Ra'Quel

Projectleider implementatie GT Connect (telefonie/UC/callcenter)

Meer details
Match criteria
RAK00335

Opdracht

Je voelt je in de rol als resultaatgerichte projectleider binnen de overheid als een vis in het water en hebt verstand van gemeentelijke dienstverlening, bedrijfstelefonie en ICT.

GT Connect bestaat uit communicatiediensten gebaseerd op een telecommunicatieplatform van Atos. Met de introductie van GT Connect kan het ‘nieuwe werken’ en ‘tijd- en plaats- en apparaat-onafhankelijk werken’ beter worden ondersteund. Het nieuwe telecommunicatieplatform gaat veel toegevoegde waarde bieden in het verbeteren van onze dienstverlening. En in het verbeteren van de samenwerking met interne en externe collega’s op kantoor en op afstand. Onder andere op het aspect bereikbaarheid worden de mogelijkheden groter door het gebruik van zogenaamde unified communication (UC) waarbij telefonie, chat, interne en externe contacten, agenda’s en beschikbaarheidsinformatie (presence) geïntegreerd beschikbaar zijn op alle devices en werkplekken die in gebruik zijn. De medewerkers krijgen keuze uit meerdere devices om hun bereikbaarheid te optimaliseren. Daarnaast kunnen we de frontoffice (KCC) beter ondersteunen door de introductie van een call center applicatie en omni-channel integratie. Daarbij wordt de call center applicatie geïntegreerd met backoffice applicaties (zaaksystemen), zodat de medewerkers zoveel mogelijk vanuit één portaal (schil) kunnen werken.

Functiebeschrijving

De projectleider coördineert deze werkzaamheden en levert hands-on bijdragen aan de projectresultaten:

  • Inventarisatie van de bestaande omgeving zoals call flows, de verschillende communicatiekanalen, procesanalyse 1e lijn (KCC) en de technische aspecten van de gemeentelijke ICT-omgeving
  • Inventarisatie van de gebruikersprofielen (persona’s) en organisatiewensen met prioritering
  • Opstellen van een functioneel ontwerp van de telecommunicatie-inrichting, benodigde faciliteiten per gebruikersprofiel, functionele voorzieningen voor de 1e lijn (KCC), proces-inrichting voor de 1e lijn (KCC)
  • Laten opstellen van een technisch ontwerp van de telecommunicatie-inrichting inclusief koppelvlakken naar zaaksystemen of CRM applicaties
  • Realisatie van de koppeling met GGI-netwerk
  • Opstellen van een implementatieplan met projectbudget
  • Opstellen van een migratieplan i.s.m. met Atos

In het jaar 2020, na een eventuele verlenging, zullen de werkzaamheden gaan om de implementatie van de telecommunicatievoorziening en de adoptie door organisaties en medewerkers

Wat zien wij terug in jouw profiel:

  • HBO/WO opleiding;
  • Goede kennis van moderne telecommunicatie-, unified communication- en callcenter platforms en -faciliteiten en de inrichting daarvan (knowhow);
  • Certificering voor projectmanagementmethodieken zoals Prince2, IPMA, Scrum/agile, etc.;
  • Ervaring (>5 jaar) als projectleider/eindverantwoordelijke op vergelijkbare implementatie-projecten bij overheidsorganisaties;
  • Twee referenties van een succesvolle implementatie van vergelijkbare telecommunicatie, unified communications, call center platforms;
  • Hands-on ervaring met het in kaart brengen van organisatie- en gebruikerswensen en het omzetten daarvan in een helder, eenduidig en gedragen functioneel ontwerp, waarbij dilemma’s niet uit de weg worden gegaan
  • Ervaring met procesmodelleren (Pré).
  • Verandermanagementvaardigheden voor de goede adoptie van de nieuwe telecommunicatievoorziening bij beheerders en medewerkers en de realisatie van de gedefinieerde doelstellingen
  • Implementatie van informatiesystemen in een complexe omgeving
  • Kennis en ervaring met beheerprocessen en -rollen en het inregeling daarvan in afspraken, organisatie en documentatie

Wij bieden

Contract t/m 31-12-2019 met optie verlenging: 1x 3 maanden en 1x 2 maanden

16 uur per week

Contact

Heb jij inhoudelijke vragen over de baan? Neem dan contact op met Vincent van Dijk op telefoonnummer 06-13131073 of mail [email protected]
Solliciteer voor 12 oktober! Klik op de solliciteer-knop.

Locatie

provincie Gelderland

Publish date

08.10.2019

Contactpersoon

Vincent van Dijk

Contactpersoon
Job Search Agent
Maak een Job Search Agent en ontvang nieuwe vacatures per e-mail.
RA'Quel gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.